Sudutkota.id – Perumda Tugu Tirta Kota Malang terus mempercepat transformasi digital sebagai bagian dari upaya meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan.
Komitmen tersebut diwujudkan melalui pengembangan aplikasi Tugu Tirta Connect (TTC), sebuah platform layanan digital yang memungkinkan pelanggan mengakses berbagai kebutuhan administrasi dan informasi hanya melalui telepon genggam.
Direktur Utama Perumda Tugu Tirta Kota Malang, Priyo Sudibyo, mengatakan digitalisasi pelayanan merupakan langkah strategis perusahaan dalam menjawab tuntutan masyarakat yang menginginkan layanan publik lebih cepat, mudah, transparan, dan efisien.
Menurutnya, kehadiran aplikasi Tugu Tirta Connect menjadi salah satu inovasi yang diharapkan mampu mendekatkan pelayanan kepada pelanggan tanpa harus datang ke kantor.
“Kami terus berupaya menghadirkan pelayanan terbaik melalui pemanfaatan teknologi digital. Dengan aplikasi Tugu Tirta Connect, pelanggan dapat mengakses berbagai layanan kapan saja dan di mana saja hanya melalui smartphone,” ujar Priyo Sudibyo, Rabu (29/7/2026).
Ia menjelaskan, aplikasi TTC dirancang untuk memberikan kemudahan kepada pelanggan dalam mengakses berbagai layanan secara terpadu. Melalui aplikasi tersebut, pelanggan dapat mengecek tagihan rekening air secara real time, melakukan pembayaran secara online, menyampaikan pengaduan, memantau progres penanganan keluhan, hingga memperoleh informasi terbaru terkait layanan Perumda Tugu Tirta.
Selain itu, aplikasi ini juga menjadi sarana komunikasi yang lebih efektif antara pelanggan dan perusahaan. Setiap laporan maupun permohonan layanan akan tercatat secara digital sehingga proses tindak lanjut dapat dilakukan lebih cepat, terukur, dan transparan.
Priyo menegaskan bahwa transformasi digital bukan hanya mengikuti perkembangan teknologi, tetapi juga menjadi bagian dari reformasi pelayanan publik yang berorientasi pada kepuasan pelanggan.
“Kami ingin menghadirkan pelayanan yang semakin modern dan responsif. Digitalisasi menjadi salah satu kunci agar masyarakat memperoleh pelayanan yang lebih praktis, efisien, dan berkualitas,” katanya.
Untuk mulai menggunakan aplikasi tersebut, pelanggan cukup mengunduh Tugu Tirta Connect (TTC) melalui Google Play Store. Setelah aplikasi terpasang, pelanggan melakukan registrasi menggunakan nomor sambungan pelanggan beserta data yang diminta. Setelah akun aktif, pelanggan dapat langsung masuk ke aplikasi dan memanfaatkan seluruh fitur layanan yang tersedia.
Apabila mengalami kendala saat proses registrasi maupun penggunaan aplikasi, pelanggan dapat menghubungi layanan pelanggan Perumda Tugu Tirta atau mendatangi kantor pelayanan untuk mendapatkan pendampingan dari petugas.
Priyo juga mengajak seluruh pelanggan untuk mulai memanfaatkan layanan digital tersebut sebagai bagian dari perubahan menuju pelayanan publik yang lebih modern.
“Kami mengimbau seluruh pelanggan segera mengunduh dan menggunakan aplikasi Tugu Tirta Connect. Semakin banyak layanan yang dilakukan secara digital, maka pelayanan akan semakin cepat, mudah, efisien, dan transparan. Ini adalah komitmen kami untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat Kota Malang,” pungkasnya.
